Refund policy
Politique de retour et de remboursement — TCG pour tous
Dernière mise à jour : 09/08/2026
Qui sommes-nous
TCG pour tous est exploité par Francky Lebrun, indépendant complémentaire (personne physique) enregistré en Belgique.
- Adresse du siège : domiciliation professionnelle en cours d'enregistrement !
- Contact : tcgpourtous@gmail.com
- Numéro d'entreprise (BCE) et numéro de TVA : voir mentions légales
Cette politique comporte deux volets distincts, qu'il ne faut pas confondre : notre politique de retour volontaire (que nous offrons en plus de la loi) et votre droit légal de rétractation (garanti par le droit européen). Les deux sont expliqués séparément ci-dessous.
1. Notre politique de retour volontaire (30 jours)
En plus de vos droits légaux, nous vous offrons un délai de 30 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions pour être éligible à ce retour volontaire :
- L'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non ouvert, avec son emballage scellé intact
- Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Important — produits scellés (TCG) : parce que l'authenticité et la valeur de nos produits (displays, ETB, coffrets, boosters, decks, pokébox, etc.) reposent entièrement sur leur emballage scellé d'origine, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit ouvert, descellé, refilmé ou endommagé dans le cadre de ce programme volontaire de 30 jours. Cette condition protège l'ensemble de nos clients contre la revente de produits potentiellement altérés ou substitués.
Comment procéder :
- Contactez-nous à tcgpourtous@gmail.com avant tout envoi, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons l'éligibilité et vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre
- Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés
Remboursement : si votre retour volontaire est accepté après inspection, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'acceptation.
Exceptions non retournables dans ce programme : produits en solde, cartes cadeaux, produits personnalisés (le cas échéant).
2. Votre droit légal de rétractation (Union européenne — 14 jours)
Indépendamment de notre politique commerciale ci-dessus, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendrier à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.
Annulation avant expédition : tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre espace client ou en nous contactant à tcgpourtous@gmail.com.
Exercer votre droit de rétractation : informez-nous de votre décision par email à tcgpourtous@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
Concernant les produits scellés retournés dans ce cadre légal :
- Si l'article nous est retourné intact, dans son emballage scellé d'origine, vous êtes remboursé intégralement, y compris les frais de livraison standard initiaux.
- Si l'emballage scellé a été ouvert ou l'article manipulé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour en constater la nature et les caractéristiques, le remboursement peut être réduit à hauteur de la perte de valeur ainsi occasionnée. Pour un produit dont la valeur commerciale repose entièrement sur son état scellé d'origine, cette perte de valeur peut être totale, dans la mesure où le produit ne peut plus être revendu comme neuf et scellé. Cette évaluation est faite au cas par cas lors de l'inspection du retour.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.
Remboursement : en cas de rétractation acceptée, le remboursement (ou le remboursement réduit selon les modalités ci-dessus) est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve d'expédition de celui-ci si elle nous parvient plus tôt.
3. Produits endommagés ou incorrects
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (idéalement sous 48h) à tcgpourtous@gmail.com avec photos à l'appui, afin que nous puissions évaluer la situation et procéder à un remplacement ou remboursement.
4. Échanges
Nous ne traitons pas les échanges directement. Le plus rapide est de retourner l'article éligible (voir sections 1 ou 2) puis de passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.
5. Contact
Pour toute question relative à cette politique, aux retours ou aux remboursements : tcgpourtous@gmail.com